F.A.Q
Quels sont vos délais d’intervention ?
Les délais d’intervention dépendent du type de prestation :
✔ Prestations à prix fixe (sans devis)
Ces prestations sont réservables directement en ligne.
Vous choisissez la date et l’heure qui vous conviennent au moment de la réservation, et nous intervenons exactement selon le créneau sélectionné.
✔ Prestations nécessitant un devis
Pour ces prestations, le délai d’intervention dépend du retour du devis :
- plus vous nous répondez rapidement,
- plus nous pouvons vous intégrer dans notre planning.
L’intervention est ensuite programmée en fonction des disponibilités restantes et des rendez-vous déjà fixés dans les semaines à venir.
⚠️ Si le devis n’est pas validé rapidement, le créneau souhaité peut être pris par un autre client.
Dois-je être présent(e) pendant le nettoyage ?
Votre présence n’est pas obligatoire pendant toute la durée du nettoyage.
Nous avons simplement besoin qu’une personne (vous, un représentant ou un proche) soit présente au début pour nous accueillir et remettre les clés.
Pendant l’intervention, il n’est pas nécessaire que quelqu’un reste sur place.
En revanche, à la fin du service, une vérification du travail effectué est réalisée avec vous (ou votre représentant).
Un bon d’intervention doit être contrôlé et signé sur place afin de valider la prestation.
Proposez-vous des contrats d’entretien réguliers ?
Oui, nous proposons des contrats d’entretien réguliers, adaptés selon vos besoins et la fréquence souhaitée (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, etc.).
Ces contrats permettent d’assurer un suivi continu, un entretien optimal de vos espaces et des interventions planifiées à l’avance, pour une tranquillité totale.
Nous établissons un contrat personnalisé en fonction :
- du type de surfaces ou d’équipements à nettoyer,
- de la fréquence d’intervention,
- de vos contraintes horaires.
Vous pouvez retrouver toutes ces informations dans la rubrique Contrat d’entretien de notre site.
Vos prix comprennent-ils des frais supplémentaires ?
Nos tarifs sont tout compris. Ils incluent la main-d’œuvre, les produits professionnels, le matériel nécessaire ainsi que le déplacement. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté pour les interventions réalisées en Île-de-France, le déplacement n’y est donc pas facturé. Seules les prestations effectuées en dehors de cette zone peuvent faire l’objet d’un ajustement tarifaire.
Que se passe-t-il si la tache ne part pas entièrement ?
Nous faisons toujours le maximum pour obtenir le meilleur résultat possible grâce à nos techniques professionnelles et à nos produits adaptés. Cependant, certaines taches très anciennes, incrustées ou ayant déjà été traitées avec des produits inadaptés peuvent parfois ne pas disparaître complètement.
Dans ce cas, nous vous informons en toute transparence dès la fin de l’intervention. Le nettoyage aura tout de même permis d’assainir, de désinfecter et d’atténuer la tache autant que le matériau le permet. Aucun supplément ne sera appliqué si une tache ne peut pas être totalement éliminée.